近日，江苏省文旅厅发布了《江苏旅游游客满意度调查研究报告（2024年上半年）》，报告显示，全省13个设区市中，游客满意度综合指数南京以85.20分名列第一，也是全省唯一达到“满意度高”水平（85分以上）的城市。苏州、常州、无锡、扬州达到“满意”水平（80分以上），分列前五名。

各设区市游客满意度综合指数排名

报告认为，南京拥有丰富的旅游景区、文博场馆资源，常年霸榜旅游热门目的地城市，有稳坐“顶流”位置的新老景点渡镜加持，抖音平台热门话题“总要来一趟南京吧”视频播放量超过50亿。坚持以科技赋能文旅，以创新创意增加新鲜感和体验感，对游客常年保持较强的吸引力。根据省文旅厅旅游统计口径测算，上半年全市共接待游客1.03亿人次，可比口径增长 32%；实现旅游总收入1347亿元，可比口径增长23%。游客量大与满意度高本是一对矛盾体，游客多通常会伴生体验感不好，全市文旅系统与各条线以及全体市民做了大量工作，较好地处理了这个矛盾。可以说，成绩来之不易。

报告从城市整体环境（全省排名第3，下同）、旅游区点质量（第4）、旅游相关要素（第1）、旅游安全保障（第2）、文旅融合发展（第4）、智慧旅游建设（第2）、文明旅游宣导（第3）、诚信旅游服务（第2）、旅游口碑（第1）等九个维度进行旅游满意度评价。南京在各维度全省排名均居前4名，其中第1名、第3名、第4名各两项，第2名三项。

报告以到访城市的游客为调查对象，充分考虑了年龄、学历、收入、性别等基本特征结构，且覆盖了本地游客、外地游客、团体游客和零散游客，全省抽样7523份，其中南京抽样1470份、占19.5%，抽样占比全省最高。场所涵盖了旅游景区、旅游度假区、休闲街区、文旅消费集聚区、乡村旅游点、主题旅游点、文博场馆、星级饭店、等级民宿等旅游场所。

在问卷调查、关键问题访问、神秘游客暗访、网络舆情监测等基础上，综合行业专家评价等调查结果，报告认为，游客对南京城市整体环境、旅游相关要素、文旅融合给予较高评价，旅游口碑表现突出，旅游整体形象良好，诚信经营服务、安全保障整体满意度高，旅游区点整体吸引力、数字文旅体验、文明旅游宣导认可度较高，旅游休闲和运营服务商较好，旅游游客满意度综合指数达到“满意度高”水平，全省排名首位。

报告同时指出南京需要进一步提升的领域。如，旅游旺季公共服务供给不足，假日出游体验感有待提升；客流高峰交通服务存有痛点，客流疏导机制仍需完善；不规范经营行为仍有发生，市场秩序、价格监管等面临挑战。

下一步，全市文旅系统将认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，从推进全市旅游高质量发展的高度，进一步梳理报告指出的问题，举一反三，问题导向，从影响旅游体验的重点问题和主要矛盾切入，把“游客为本”落实到每个环节，补短板、提长板、强保障、优服务，以优质旅游产品和服务供给来满足广大人民群众日益增长的旅游休闲需求，不断提升旅游游客满意度。